2019-03-11 浏览数:
移动互联网时代,时间碎片化、信息与内容海量多元化,传统的以产品为交互的模式无法满足消费者的个性化需求。提供极致的用户体验成为315期间商家争夺的制高点。
移动互联网时代,时间碎片化、信息与内容海量多元化,传统的以产品为交互的模式无法满足消费者的个性化需求。提供极致的用户体验成为315期间商家争夺的制高点。卡贝电商总经理秃鹰认为,在大数据的时代背景下,企业应该借助大数据极致用户体验,为用户带来产品、服务以及权益上的多重升级。
懒人装修,整体空间定制方便实惠
在消费升级的浪潮下,消费者不再满足于市场上千篇一律的装饰,开始将目光望向了整体空间定制。秃鹰主张从消费者的角度出发,对目标消费人群进行精准定位,升级现有的产品线,打造浴室、厨房、阳台等整体空间搭配定制服务。
(图片来源:卡贝晾衣架官网,侵删)
秃鹰为我们介绍说:在整个家装建材行业当中,有索菲亚、欧派等品牌提出定制空间,卡贝也在逐步向空间定制发展。由于繁忙的工作,或者不了解装修事项等因素,越来越多的消费者趋向于懒人装修或者精装修。
面对这样的情况,卡贝提出定制化的空间解决方案。通过大数据收集各类数据,组建专业的设计平台。消费者可在设计平台,输入户型格局、个人偏好风格、价格等参数,快速建模,短时间内得到个性的空间搭配方案,一站式购全所有的商品。
同时,卡贝积极布局新零售门店,打通线上线下渠道,消费者可实地查看不同风格的整体空间定制,并享受线下体验线上购买的消费形式。
(图片来源:卡贝晾衣架官网,侵删)
大数据提升用户体验
秃鹰说,除了目前在布局的新零售门店,卡贝还将成立客户服务中心。客户服务中心区别于传统的客服团队,它的范畴更加广泛,是将客服团队和客户体验团队相结合,建立互联网式的用户管理体系。通过无断点收集用户浏览路径、购买数据、品牌偏好等,集合成大数据库,360度精准描绘用户画像,深刻挖掘客户的行为、兴趣和偏好,提供个性化的客服服务方案。
同时,卡贝将用户数据应用于研发、生产、制造全流程环节,融入用户思维,深度交互以满足用户个性化需求。以用户需求作为迭代创新的动力,明确消费者的需求,对产品与服务进行改进和升级,为客户带来更加个性化的购物体验。
(图片来源:卡贝晾衣架官网,侵删)
人心是最柔软却也是最忠诚的。卡贝创立至今,一直秉承着“只为更懂你”的品牌理念,不断优化升级,极致用户体验。未来,卡贝将继续深耕和探索新零售模式,拥抱互联网+思维,实现全面数字化,再创品牌升级后新的里程碑。
(图片来源:卡贝晾衣架官网,侵删)
(文章来源:卡贝晾衣架官网,侵删)
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